Eigenaren worden steeds veeleisender en willen precies, klip en klaar, weten wat er met hun huisdier aan de hand is en wat er gaat gebeuren. En…wat dat gaat kosten. Dat is niet altijd even makkelijk. Als dierenarts moet je deze verwachtingen van eigenaren zo goed mogelijk organiseren, om er zo optimaal mogelijk aan te voldoen. De juiste vragen stellen, effectief luisteren en concrete en duidelijke uitleg, zijn daarbij essentieel. Tijdens deze training leer je als dierenarts hoe je in gesprek (inclusief klachten en slecht nieuws) met eigenaren overtuigend, effectief en professioneel overkomt.
Let op! Voorheen stond deze cursus bekend als ‘Professionele communicatie met eigenaren’
Onderwerpen
- Wat verwacht de eigenaar van mij?
- Klantgericht communiceren; het managen van verwachtingen.
- Verbale en non-verbale communicatie.
- De structuur van het gesprek.
- Proactief en reactief handelen.
- Weerstanden en klachten van eigenaren.
- Omgaan met vragen.
- Het communiceren van tarieven.
- Oefenen met een acteur.
Doelgroep
Dierenarts
Data
11-04-2024 | 09.00 - 17.00
Trainers
Jan Willem van Leeuwen (Avanze Human Development)
Hans van der Linden (Trainingsacteur)
Kosten
€575,-
De kliniek zal vanuit het Centrale team van AniCura een doorbelasting ontvangen na afloop van de cursus.
In het veld met de gevraagde factuurgegevens mag je de adresgegevens van de kliniek invullen en bij BTW nummer mag je 1 invullen.
Tijdsinvestering
1 dag
Nascholingspunten
12