Hast du den Kurs "Basis Kommunikationstraining" mit Ute Grundt dieses Jahr oder in den vergangenen Jahren besucht? Wir bieten dir einen Follow-up-Termin online an, in dem du die im Kurs behandelten Themen nochmals - am besten an konkreten Fällen - auffrischen und besprechen kannst. Was konntest du gut umsetzen? Was lief nicht so gut? Hast du noch Fragen?
WEBINAR-INHALTE
Auffrischung und Durchsprache einiger der Themen aus dem Kurs "Basis Kommunikationstraining":
- Es gibt keine zweite Chance für einen sehr guten ersten Eindruck
- Blickkontakt und Lächeln ein erfolgreiches Duo
- Positive und negative Beeinflussungsfaktoren in einer Tierklinik
- Die tierärztliche Kompetenz in den Augen des Patientenbesitzers
- Überweisende Tierärzte – wie können wir den Kontakt verbessern?
- Kommunikationsmodell für den Umgang mit emotionalen Situationen und Patientenbesitzern
- Ängsten und Befürchtungen der Tierbesitzer an den verschiedenen Behandlungsstationen empathisch begegnen
- Verbotene Wörter & Formulierungen, die Widerstand erzeugen
- Möglichkeiten, wie wir gute Bewertungen erzeugen können
- Formulierungen, die Patientenbesitzern Vertrauen und Sicherheit geben
- Google & Co…„denen ist das Geld wichtiger als mein Tier….“ – was können Sie vorbeugend tun?
- Der Umgang mit dem Tier während der Behandlung – ein Erfolgsfaktor
- Herausgabe des Tieres – ein wichtiger Baustein für den Patientenbesitzer
- „…das ist aber teuer!“ – Preisdiskussionen mit Patientenbesitzern
- Der Tod des Tieres - eine schwierige Situation für alle Beteiligten – was hilft?
- Umgang mit Beschwerden der Patientenbesitzer – hier überzeugen wir durch richtige Formulierungen
- Der gute Gesprächsabschluss als Basis für den nächsten Besuch in der Klinik
ZIELGRUPPE
Alle Mitarbeitende, die den Basiskurs mit Ute Grundt besucht haben, das im Kurs vermittelte Wissen auffrischen, konkrete Fragen und/oder sich zu den Themen austauschen möchten.
SEMINARZEIT
Freitag, 22. November 2024, 9:00 - 12:00
Der Termin findet online statt.
TECHNIK
Folgendes wird benötigt: Kamera, Mikrofon und Internetzugang
Zu empfehlen: ein ungestörter Raum, in dem man frei sprechen kann
ANMELDUNG: Bis zum 25. Oktober 2024
Mindestteilnehmerzahl: 8 | Maximale Teilnehmerzahl: 12
AniCura Deutschland GmbH behält sich vor, den Kurs direkt nach Ablauf der Anmeldefrist abzusagen, wenn die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird.
Kosten & Stornierung:
Kosten: Die Kursgebühr wird für AniCura-Mitarbeitende bei erfolgter Teilnahme von AniCura Deutschland GmbH übernommen.
Stornierung: Wenn du persönlich nicht teilnehmen kannst, bitten wir um Stornierung.
Bei Stornierung behält AniCura Deutschland sich vor, dir eine Gebühr in Rechnung zu stellen:
- bis 2 Wochen vor dem Kurs: 0€
- ab 2 Wochen vor dem Kurs sowie bei No-Shows: 50€ (100% der Kursgebühr).