Hast du den Kurs "Beschwerdemanagement I" mit Ute Grundt dieses Jahr oder in den vergangenen Jahren besucht? Wir bieten dir einen Follow-up-Termin online an, in dem du die im Kurs behandelten Themen nochmals - am besten an konkreten Fällen - auffrischen und besprechen kannst. Was konntest du gut umsetzen? Was lief nicht so gut?
WEBINAR-INHALTE
Auffrischung und Durchsprache einiger der Themen aus dem Kurs "Beschwerdemanagement I":
- Ursachen für schwierige Situationen und aggressives Verhalten
- Die häufigsten Beschwerden einer Tierklinik/-praxis/-zentrums
- Die Wirkung der eigenen Aussagen verstehen
- Aussagen, die Widerstand erzeugen und Formulierungen, die weiterhelfen
- Kommunikationsmodell, um Situationen zu deeskalieren
- Was ist der Unterschied zwischen einer Reklamation und einer Beschwerde
- Manche Beschwerden aus strategischen Gründen zur Chefsache machen
- Die sieben Schritte für einen souveränen Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
- Rechtfertigungen und Erklärungen steigern die Aggression im Gespräch
- Das geht nicht, weil – wie Sie mehr in Lösungen denken können
- Begründungen verstärken Probleme, anstatt diese zu lösen
- Wie geht es nach der Beschwerde weiter?
- Wir bearbeiten die eingebrachten Beschwerden und Konfliktsituationen
ZIELGRUPPE
Alle Mitarbeitende, die den Kurs "Beschwerdemanagement I" mit Ute Grundt besucht haben, das im Kurs ermittelte Wissen aufrischen und sich zu diversen Fällen austauschen möchte.
REFERENTIN
Ute Grundt, kairos kommunikation
SEMINARZEIT
Freitag, 22. November 2024, 13:00 - 16:00 Uhr
Der Termin findet online statt.
TECHNIK
Folgendes wird benötigt: Kamera, Mikrofon und Internetzugang
Zu empfehlen: ein ungestörter Raum, in dem man frei sprechen kann
ANMELDUNG: Bis zum 25. Oktober 2024
Mindestteilnehmerzahl: 8 | Maximale Teilnehmerzahl: 12
AniCura Deutschland GmbH behält sich vor, den Kurs direkt nach Ablauf der Anmeldefrist abzusagen, wenn die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird.
Kosten & Stornierung:
Kosten: Die Kursgebühr wird für AniCura-Mitarbeitende bei erfolgter Teilnahme von AniCura Deutschland GmbH übernommen.
Stornierung: Wenn du persönlich nicht teilnehmen kannst, bitten wir um Stornierung.
Bei Stornierung behält AniCura Deutschland sich vor, dir eine Gebühr in Rechnung zu stellen:
- bis 2 Wochen vor dem Kurs: 0€
- ab 2 Wochen vor dem Kurs sowie bei No-Shows: 50€ (100% der Kursgebühr).