Beschwerden und aggressives Verhalten sind für alle Beteiligten sehr herausfordernd. Die Thematik wird deutlich belastender, wenn ungerechtfertigte Anschuldigungen und Falschaussagen in Google, Facebook und anderen Plattformen landen.
In diesem Seminar lernst du, wie es dir gelingen kann, diese Beschwerden nervenschonend und mit wenig Zeitaufwand zu bearbeiten. Du erhältst zusätzlich weitere Instrumente für den Umgang mit Beschwerden.
ZIELGRUPPE
Alle Mitarbeitende (Tierärzt:innen, TFA/TOA/TPA und Verwaltung), die schriftliche Beschwerden und Google-Rezensionen bearbeiten möchten.
Wichtige Voraussetzung für die Teilnahme:
Erfolgte Teilnahme am Kurs Beschwerdemanagement I mit Ute Grundt
SEMINARINHALTE
- Einstieg in das Thema Bewertungen und Denunzierungen im Internet
- Wie sieht die rechtliche Situation aus – Rechte der Klinik/Praxis
- Was dürfen Kunden/Kundinnen schreiben und was ist gesetzlich verboten?
- Problematik schlechter Bewertungen
- Schlechte Bewertungen und die Außenwirkung des Standortes
- Die tierärztliche Schweigepflicht im Internet
- Professionell reagieren auf schlechte Bewertungen im Internet
- Analyse, an welcher Station im Standort ist die Beschwerde entstanden?
- Kommunikationskanal „schlechte Internetbewertung – wie können wir uns verbessern?
- Drei Arten von Angelegenheiten – wie wir uns innerlich gegen Aussagen abgrenzen können
- Einstieg in die gewaltfreie Kommunikation nach Marschall Rosenberg
REFERENTIN
Ute Grundt, kairos kommunikation
Ute Grundt ist seit 1997 selbstständig als Trainerin und Recruiterin für Unternehmen, Verwaltungen und soziale Organisationen tätig. Seit mehreren Jahren bietet sie Kommunikationstrainings auch bei AniCura an: "Mit meiner Begeisterung für erfolgreiche Kommunikation motiviere ich Menschen dazu, ihre eigenen Fähigkeiten weiterzuentwickeln." Erfahrt mehr hier: kairos-kommunikation
SEMINARZEITEN
Der Kurs findet online statt und setzt sich aus 3 Kurseinheiten zusammen:
1. Kurseinheit 7. Oktober 2024, 09:00 – 15:00 Uhr
2. Kurseinheit 18. Oktober 2024, 09:00 – 12:00 Uhr
3. Kurseinheit 11. November 2024, 09:00-11:30 Uhr
DEINE SEMINARVORBEREITUNG
Du erhältst vier Wochen vor dem Seminar einen Link für einen Fragebogen. Bitte trage dort einen aktuellen Beschwerdefall und eine Google-Rezension ein. Wir werden die Fälle dann im Seminar bearbeiten. Selbstverständlich werden alle Daten und Themen vertraulich behandelt.
TECHNIK
Im Training ist deine aktive Mitarbeit gefragt. Deshalb muss folgende Technik funktionieren:
- Kamera
- Mikrofon
- Internetzugang
- Einen ungestörten Raum, in dem du frei sprechen kannst
ANMELDUNG bis zum 13. September 2024
Mindestteilnehmerzahl: 8 | Maximale Teilnehmerzahl: 10
AniCura Deutschland GmbH behält sich vor, den Kurs direkt nach Ablauf der Anmeldefrist abzusagen, wenn die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird.
KOSTEN & STORNIERUNG:
Kosten: Die Kursgebühr inkl. Kursmaterialien wird für AniCura-Mitarbeitende bei erfolgter Teilnahme von AniCura Deutschland GmbH übernommen.
Stornierung: Wenn du persönlich doch nicht teilnehmen kannst, bitten wir um Nennung einer Ersatzperson oder Stornierung.
Bei Stornierung behält AniCura Deutschland sich vor, deinem Standort eine Gebühr in Rechnung zu stellen:
- bis 3 Wochen vor dem Kurs: 0€
- ab 3 Wochen vor dem Kurs: 120€ (50% der Kursgebühr).
- ab 2 Wochen vor dem Kurs sowie bei No-Shows: 240€ (100% der Kursgebühr).