Nog steeds is de telefoon verreweg het belangrijkste medium voor het eerste contact met je klant. Een klantgericht, gestructureerd en efficiënt telefoongesprek, verhoogt direct de klanttevredenheid. Het verkort wachttijden en vergroot de kans dat de klant een afspraak maakt voor een consult. In deze training verbinden we theorie en praktijk aan de hand van realistische praktijksituaties. Je leert hoe je een efficiënt telefoongesprek voert en hoe je om kunt gaan met verschillende soorten klanten en lastige situaties aan de telefoon.
Onderwerpen
- Hoe voer je efficiënt, klantgericht en gestructureerd een telefoongesprek?
- Hoe ga je om met verschillende soorten klanten?
- Hoe ga je om met lastige situaties?
- Acties en doelen voor jouw praktijk
Doelgroep
Paraveterinairen
Data
24-10-2024 |
Trainers
Kosten
Deze cursus kost € 173,- (excl. BTW) per deelnemer.
De kliniek zal vanuit het Centrale team van AniCura een doorbelasting ontvangen na afloop van de cursus.
In het veld met de gevraagde factuurgegevens mag je de adresgegevens van de kliniek invullen en bij BTW nummer mag je 1 invullen.
Tijdsinvestering
3 uur
Nascholingspunten
3
Locatie
NTB