Agressie en conflicten komen in onze maatschappij steeds vaker voor, ook bij ons. Als je hier als medewerker mee te maken hebt, kan dat veel impact op jou hebben. Het kan zelfs leiden tot ziekteverzuim en vertrek. Dit soort gesprekken goed oefenen, zorgt ervoor dat je, als je in de kliniek te maken krijgt met een conflict, of agressie, je direct weet wat je moet doen en hoe. Dat doen we heel veel in de deze training, zodat iedereen na afloop klaar is voor de praktijk.
Voorheen stond deze cursus bekend als ‘Omgaan met agressie en conflicten (regelmatig)’ en ‘Omgaan met agressie en conflicten (incidenteel)’
Onderwerpen
- Wanneer is er sprake van conflict?
- De fasen van de escalatieladder; meningsverschil, conflict, agressie
- Het effect van conflicten op mensen
- Hoe om te gaan met de stress van conflicten en agressie
- De-escaleren bij de verschillende soorten van conflictgedrag
- Soorten agressie en hoe ermee om te gaan
- Grenzen aangeven
- Verbale communicatie; effectief taalgebruik
- Non-verbale communicatie; overtuigend en zeker overkomen
- Oefenen met professionele acteur
Doelgroep
Iedereen
Data
30-10-2024 | 09.00 - 17.00
Trainers
Jan Willem van Leeuwen (Avanze Human Development)
Hans van der Linden (Trainingsacteur)
Kosten
Deze cursus kost € 275,- (excl. BTW) per deelnemer.
De kliniek zal vanuit het Centrale team van AniCura een doorbelasting ontvangen na afloop van de cursus.
In het veld met de gevraagde factuurgegevens mag je de adresgegevens van de kliniek invullen en bij BTW nummer mag je 1 invullen.
Tijdsinvestering
1 dag
Nascholingspunten
6
Locatie
Online