Eigenaren hebben verwachtingen van ons als kliniek, van de zorg voor hun huisdier en van ons als professional. Helaas worden die verwachtingen niet altijd waargemaakt en kan een klant zijn onvrede uiten. Ditzelfde kan ook gebeuren wanneer je een eigenaar slecht nieuws moet brengen. Dit zijn vanzelfsprekend niet de meest leuke gesprekken van ons werk, maar horen er wel bij. Sterker nog, we hebben ze ook nodig om terugkoppeling te krijgen op onze werkwijze en prestaties. De kunst is om professioneel, beleefd en vriendelijk te blijven communiceren. Dat is wat je tijdens deze training leert.
Voorheen stond deze cursus bekend als ‘Klachten en slechtnieuwsgesprekken’
Onderwerpen
- Wat verwacht de klant van jou en de kliniek? En kan jij dat bieden?
- Verbale en non-verbale communicatie
- Wat zijn, waarom en omgaan met tegenwerpingen?
- Een passende oplossing
- Hoe ontstaan klachten?
- Hoe ga je om met klachten?
- Hoe breng je slecht nieuws?
- Wanneer is er sprake van slecht nieuws?
- Opbouw slechtnieuwsgesprek
Doelgroep
Iedereen die te maken heeft met klachten en/of het brengen van slecht nieuws en dat als lastig of vervelend ervaart.
Data
7-3-2024 | 09.00 - 17.00
Trainers
Jan Willem van Leeuwen (Avanze Human Development)
Hans van der Linden (trainingsacteur)
Kosten
Deze cursus kost € 300,- (excl. BTW) per deelnemer.
De kliniek zal vanuit het Centrale team van AniCura een doorbelasting ontvangen na afloop van de cursus.
In het veld met de gevraagde factuurgegevens mag je de adresgegevens van de kliniek invullen en bij BTW nummer mag je 1 invullen.
Tijdsinvestering
1 dag
Nascholingspunten
6
Locatie
Online