Als Mitarbeiter:in in einer Klinik/Praxis hast du viel Kontakt zu Kunden: am Telefon, während der gesamten Behandlung und bei der Verabschiedung.
Damit leistest du einen wichtigen Beitrag für den Erfolg des Standortes. Kunden/Kundinnen machen sehr häufig die tierärztliche Kompetenz an Faktoren wie die Freundlichkeit der Mitarbeiter, Wartezeit und den Umgang mit dem Tier fest.
Wenn du als Mitarbeiter:in die Bedürfnisse der Kunden/Kundinnen erkennst und entsprechend darauf reagieren kannst, entschärfen sich viele Situationen.
Gerade in schwierigen Situationen wie z.B. einer Euthanasie, genauso wie bei verunsicherten Kunden ist es hilfreich, wenn du gezielte kommunikative Instrumente verwendest. Damit der Kunde/die Kundin den Standort mit dem Gefühl der Wertschätzung verlässt. Genauso wichtig ist, dass es dir in den Kontakten gut geht und du dich sicher fühlst.
ZIELGRUPPE
Alle TFAs, Rezeptionist:innen und Verwaltungsmitarbeitende, die Kundenkontakt haben und gute Strategien für Telefonate und persönliche Gespräche kennen lernen möchten.
SEMINARINHALTE
- Die Begrüßung als Visitenkarte einer Klinik/Praxis
- Blickkontakt und Lächeln ein erfolgreiches Duo
- Serviceorientierte und hilfreiche Formulierungen
- Wörter und Formulierungen, die Widerstand erzeugen
- Positive und negative Beeinflussungsfaktoren in einer Klinik/Praxis
- Kommunikationsmodell für den Umgang mit emotionalen Situationen und Kunden/Kundinnen
- Ängsten und Befürchtungen der Kunden/Kundinnen an den verschiedenen Behandlungsstationen empathisch begegnen
- Der gute Gesprächsabschluss als Basis für den nächsten Besuch im Standort
REFERENTIN
Ute Grundt, kairos kommunikation
Ute Grundt ist seit 1997 selbstständig als Trainerin und Recruiterin für Unternehmen, Verwaltungen und soziale Organisationen tätig. Seit mehreren Jahren bietet sie Kommunikationstrainings auch bei AniCura an: "Mit meiner Begeisterung für erfolgreiche Kommunikation motiviere ich Menschen dazu, ihre eigenen Fähigkeiten weiterzuentwickeln." Erfahrt mehr hier: kairos-kommunikation
SEMINARZEITEN
Das Online-Training setzt sich aus zwei Teilen zusammen.
Teil I - Dienstag, 18. Februar 2025 von 09:00-15:00 Uhr
Teil II - Mittwoch, 19. Februar 2025 von 09:00-12:00 Uhr
SEMINARUNTERLAGEN
Die Unterlagen werden dir zugeschickt. Bitte gib deine gewünschte Adresse - Standortadresse oder private Adresse - im Anmeldeformular an.
TECHNIK
Im Training ist deine aktive Mitarbeit gefragt. Deshalb muss folgende Technik funktionieren:
- Kamera
- Mikrofon
- Internetzugang
- Einen ungestörten Raum, in dem du frei sprechen kannst
EINWAHLLINK
Der Einwahllink wird dir per E-Mail ein paar Tage vor dem Training geschickt.
ANMELDESCHLUSS: bis 17. Januar 2025
Mindestteilnehmerzahl: 8 | Maximale Teilnehmerzahl: 12
AniCura Deutschland GmbH behält sich vor, den Kurs direkt nach Ablauf der Anmeldefrist abzusagen, wenn die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird.
TEILNAHMEBESTÄTIGUNG
Alle Teilnehmer*innen erhalten nach erfolgreicher Teilnahme (mind. 75% der Seminarzeit) eine Teilnahmebestätigung. Wir versenden sie per E-Mail als PDF.
KOSTEN & STORNIERUNG:
Kosten: Die Kursgebühr inkl.Kursmaterialien wird für AniCura-Mitarbeitende bei erfolgter Teilnahme von AniCura Deutschland GmbH übernommen.
Stornierung: Wenn du persönlich doch nicht teilnehmen kannst, bitten wir um Nennung einer Ersatzperson oder Stornierung.
Bei Stornierung behält AniCura Deutschland sich vor, deinem Standort eine Gebühr in Rechnung zu stellen:
- bis 3 Wochen vor dem Kurs: 0€
- ab 3 Wochen vor dem Kurs: 120€ (50% der Kursgebühr).
- ab 2 Wochen vor dem Kurs sowie bei No-Shows: 240€ (100% der Kursgebühr).