Unsere Kunden sind so individuell wie wir selbst. Manchmal führt dies zu herausfordernden Situationen in der Kommunikation, welche Unsicherheiten, Stress oder mentale Belastung bei uns verursachen können. In diesem 4-stündigen Online-Workshop fokussieren wir auf drei Themen:
INHALTE
1. Kundentypen & Kommunikation: Im ersten Teil erarbeiten die Teilnehmenden die eigenen Kommunikationspräferenzen und die ihrer Kunden gemeinsam mit der Trainerin, um entspannt und sicher den unterschiedlichsten Kundentypen begegnen zu können.
2. Produktberatung: Anschließend werden handfeste Kommunikationstipps für eine erfolgreiche Produktberatung an Rezeption und Telefon trainiert sowie rhetorische Werkzeuge, um Einwänden der Kunden souverän und stressfrei begegnen zu können.
3. Preiskommunikation: Im letzten Abschnitt des Trainings wird sich gemeinsam mit den Teilnehmenden den Fragen gewidmet: Ist Geld wirklich ein leidiges Thema? Welche Strategien braucht es für eine gelungene Preis-Leistungs-Kommunikation und dem Umgang mit preissensiblen Kunden?
ZIELGRUPPE
Rezeptionsmitarbeitende / TFAs / Verwaltungsmitarbeitende, die Kundenkontakt haben
REFERENTIN
Linda Vieler ist Tierärztin mit mehrjähriger praktischer Erfahrung in der Kleintier- und Pferdemedizin. Seit 2016 ist sie für Elanco in verschiedenen Funktionen in den Bereichen Vertrieb und Marketing in Deutschland, Österreich und der Schweiz tätig gewesen.
Sie ist zertifizierter Systemischer Business Coach und akkreditierte Trainerin für Persönlichkeitstypologie (Insights Discovery®). Seit 2021 ist sie für den Bereich Training und Coaching von Tierärzten sowie Praxismitarbeitern und -mitarbeiterinnen bei Elanco verantwortlich. In dieser Rolle unterstützt sie mittels Prozessanalysen, Coachings, Trainings und Vortragsveranstaltungen Tierarztpraxen und -kliniken bei Fragestellungen rund um die Themen Praxismanagement und -führung, in der Kundenkommunikation sowie Führungskräfte- und Teamentwicklung.
TERMINE
Wir bieten im Frühjahr zwei Terminoptionen an:
1. Option: Dienstag, 28. Januar 2025 um 9-13 Uhr
2. Option: Mittwoch, 12. März 2025 um 13-17 Uhr
TECHNIK
Im Training ist deine aktive Mitarbeit gefragt. Deshalb muss folgende Technik funktionieren:
- Kamera
- Mikrofon
- Internetzugang
- Einen ungestörten Raum, in dem du frei sprechen kannst
EINWAHLLINK
Der Einwahllink wird dir per E-Mail ein paar Tage vor dem Training geschickt.
ANMELDESCHLUSS: Terminoption 1: bis 17. Januar 2024 / Terminoption 2: bis 28. Februar 2025
Mindestteilnehmerzahl: 12 | Maximale Teilnehmerzahl: 25
AniCura Deutschland GmbH behält sich vor, den Kurs direkt nach Ablauf der Anmeldefrist abzusagen, wenn die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird.
TEILNAHMEBESTÄTIGUNG
Alle Teilnehmer*innen erhalten nach Teilnahme (mind. 75% der Seminarzeit) und ausgefüllter Bewertung eine Teilnahmebestätigung. Wir versenden sie per E-Mail als PDF.
KOSTEN & STORNIERUNG:
Kosten: Die Kursgebühr inkl. Kursmaterialien wird für AniCura-Mitarbeitende bei erfolgter Teilnahme von AniCura Deutschland GmbH übernommen.
Stornierung: Wenn du persönlich doch nicht teilnehmen kannst, bitten wir um Nennung einer Ersatzperson oder Stornierung.
Bei Stornierung behält AniCura Deutschland sich vor, deinem Standort eine Gebühr in Rechnung zu stellen:
- bis 3 Wochen vor dem Kurs: 0€
- ab 3 Wochen vor dem Kurs: 15€ (50% der Kursgebühr).
- ab 2 Wochen vor dem Kurs sowie bei No-Shows: 30€ (100% der Kursgebühr).