Preisdiskussionen mit Kunden sind immer wieder ein Thema in Tierarztpraxen und -kliniken - ein leidiges und trockenes Thema, meinen viele. Wir zeigen euch im Kurs, dass es auch ein Thema sein kann, dass viel Freude im Kurs und viel Entspannung in der Interaktion mit Kunden bringen kann!
Teilnehmerstimmen von vergangenen Kursen:
"Es war eins der besten Fortbildungen, die ich hatte."
"Der Kurs hat unerwartet sehr viel Spaß gemacht und ich habe viele Tipps & Tricks mitgenommen, die meine Kommunikation mit den Kunden erleichtern werden."
"Viel besser als erwartet, nicht trocken, viel gelernt, praxisnahe Fortbildung"
"Ich bin mir jetzt viel sicherer für unsere Kosten einzustehen -> wir sind es wert"
INHALTE
siehe Anhang
Preisdiskussionen mit Kunden sind immer wieder ein Thema in Tierarztpraxen und -kliniken. Hierfür gibt es unzählige Gründe, u.a.:
- Als Mitarbeitende empfindet man es als unangenehm, über Preise zu sprechen
- Die Preise werden selbst als hoch empfunden
- Man hat die Kunden nicht früh genug über Kosten und/oder Änderungen in Kostenschätzungen informiert
- Kunden sind finanziell nicht in der Lage zu zahlen
- Manche Kunden wollen grundsätzlich nicht zahlen - alles ist "zu teuer"
Preisdiskussionen führen auf beiden Seiten oft zu Ärger, Frust und Stress. Doch mit einer guten Kommunikationsstrategie können wir das Thema „Geld“ entschärfen und folgende Ziele erreichen:
- Zufriedene Kunden
- Mehr Transparenz bei der Abrechnung
- Vermeidung von Rechnungskürzungen
- Weniger Stress und mehr Selbstbewusstsein für Mitarbeitende
- Prävention und Management von schwierigen Situationen
REFERENTIN
Antje Blättner, Tierärztin und Kommunikationstrainerin Vetkom GmbH
Antje Blättner ist Tierärztin und betrieb ihre eigene Kleintierpraxis, bevor sie einen postgradualen Ausbildungs- und Coaching-Kurs absolvierte und dann „Vetkom“ gründete. Das Unternehmen bietet Tierärzt:innen und Mitarbeitenden in Tierarztpraxen Schulungen im Praxismanagement zu Themen wie Kundenkommunikation, Marketing und anderen Managementthemen an. Antje Blättner ist auch Redakteur für die Fachzeitschrift, „Teamkonkret“ (für Tiermedizinische Fachangestellte). Erfahrt mehr hier: Vetkom
ZIELGRUPPE
Alle Tierärzt:innen
TERMINE
Der Kurs besteht aus 2 Online-Modulen, die aufeinander aufbauen.
Modul I: Dienstag, 25.3.2025 um 14-18 Uhr
Modul II: Donnerstag, 10.4.2025 um 9-16 Uhr
TECHNIK
Im Training ist deine aktive Mitarbeit gefragt. Deshalb muss folgende Technik funktionieren:
- Kamera
- Mikrofon
- Internetzugang
- Einen ungestörten Raum, in dem du frei sprechen kannst
ANMELDESCHLUSS: bis spätestens 24.2.2025
Mindestteilnehmerzahl: 8 | Maximale Teilnehmerzahl: 12
AniCura Deutschland behält sich vor, den Kurs direkt nach Ablauf der Anmeldefrist abzusagen, wenn die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird.
TEILNAHMEBESTÄTIGUNG
Alle Teilnehmer*innen erhalten nach erfolgreicher Teilnahme (mind. 75% der Seminarzeit) eine Teilnahmebestätigung. Wir versenden sie per E-Mail als PDF.
KOSTEN & STORNIERUNG
Kosten:
Die Kursgebühr inkl. Kursmaterialien wird bei erfolgter Teilnahme von AniCura Deutschland GmbH übernommen.
Stornierung: Wenn du persönlich nicht teilnehmen kannst, bitten wir um Nennung einer Ersatzperson oder Stornierung.
Bei Stornierung behält sich AniCura Deutschland sich vor, deinem Standort eine Stornogebühr in Rechnung zu stellen:
- bis 3 Wochen vor dem Kurs: 0 €
- ab 3 Wochen vor dem Kurs: 200€ (50% der Kursgebühr)
- ab 2 Wochen vor dem Kurs sowie bei No-Shows: 400 € (100% der Kursgebühr)